QwenNote A2 硬件选购咨询与售后故障排查常见问题
围绕 QwenNote A2 硬件本身的选购与使用，整理了以下常见问题。功能与 App 使用类问题可参考常见问题。
售前咨询
A2 是什么？
A2 是什么？
千问办公 AI 硬件家族的 AI Agent 随身助理，把「听、记、问、办」收进一台设备。内置 4G 独立联网，不用连手机；长按圆形语音键可问 AI、可让它建待办和日程。
A2 尺寸重量多少？
A2 尺寸重量多少？
96 × 64 × 6 mm，66g。正面 0.95 寸彩色触摸高清屏，长条形听记键 + 圆形 AI 语音键，带指示灯，自带喇叭发声，支持震动提醒。
A2 硬件配置怎么样？
A2 硬件配置怎么样？
- 芯片 BES2800，6nm AI 音频芯片；
- 电池 1050mAh，连续听记 15 小时，待机 20 天，Type-C 充电；
- 麦克风 2 全向 + 2 指向 + 1 骨传导；
- 4G 全网通 + 蓝牙 5.2+，不支持 Wi-Fi；
- 存储设备端 128MB，云端 10GB。
A2 麦克风和降噪能力怎么样？
A2 麦克风和降噪能力怎么样？
5 颗麦克风阵列，支持 500 多种办公场景降噪。
A2 需要插 SIM 卡吗？
A2 需要插 SIM 卡吗？
不需要。设备内置 4G 物联网卡，全网通，拿起来就能用，不用连手机、不用连蓝牙。
A2 必须连手机、连蓝牙才能用吗？
A2 必须连手机、连蓝牙才能用吗？
不需要。设备靠内置 4G 独立联网，发起听记后直连上云，文件实时同步。查看转写和纪要需要打开 App。
A2 耗谁的流量？
A2 耗谁的流量？
设备自带流量，免费权益 2GB/月（前三年）；转写时长 1200 分钟/月（前三年）。当月用超后可购买听记会员增加额度。
A2 没信号、没网能录吗？
A2 没信号、没网能录吗？
设备本身不依赖手机，但实时转写与同步依赖设备蜂窝网络。无信号时暂存在设备，网络恢复正常后重新上传到云端。
A2 能用多久，要天天充电吗？
A2 能用多久，要天天充电吗？
不用。待机 20 天、连续听记 15 小时，续航基本满足日常工作需求。
A2 支持通话自动开启吗？
A2 支持通话自动开启吗？
设备磁吸贴合在手机后背，开启听记后即可录制通话内容。
A2 怎么佩戴携带？
A2 怎么佩戴携带？
- 苹果 iPhone：直接磁吸到手机后背；
- 安卓 / 华为鸿蒙：撕掉附赠磁吸铁环的粘胶保护膜，贴到手机后背或壳上再吸附；
- 也可独立放在会议桌上使用。
A2 带皮套吗？
A2 带皮套吗？
不带皮套，包装内附赠磁吸铁环。
A2 听记文件存在设备里吗？
A2 听记文件存在设备里吗？
设备发起听记后直连上云，默认开启云存储。在转写生成纪要后，会物理删除所有端的原始音频。
A2 听记会被泄露吗？
A2 听记会被泄露吗？
音频在转写完成后即物理删除，只保留转写文字与纪要，不存在泄漏风险。
A2 上有哪些按键？
A2 上有哪些按键？
两颗：长条形的是听记键，圆形的是 AI 语音键。
A2 听记键怎么用？
A2 听记键怎么用？
- 长按 3 秒开机；
- 长按 8 秒关机；
- 长按 2 秒开始听记，再长按 2 秒停止听记。
A2 AI 语音键怎么用？
A2 AI 语音键怎么用？
- 长按对讲，抬手即发送给 AI，播报时单击可打断；
- 双击发起 AI 通话，再双击退出；
- 听记中可双击暂停，再双击继续。
A2 的 AI 能办哪些事？
A2 的 AI 能办哪些事？
- 长按对讲：百科资讯天气问答、听记问答、钉钉查询和创建待办日程、设闹钟提醒。
- 双击通话：AI 同传、口语陪练、面试教练、销售教练、陪写作业、睡前故事，也可让它扮演任意角色。
A2 支持哪些 App？
A2 支持哪些 App？
钉钉、千问办公、QwenNote 三个 App 都能激活同一台设备，用手机号打通账号、底层数据互通。
A2 固件怎么升级？
A2 固件怎么升级？
云端自动下发、自动升级，无需手动。确认版本：设备设置 - 通用设置 - 固件升级。
A2 工作温度有要求吗？
A2 工作温度有要求吗？
推荐 040℃，极限 -2050℃，超温会自动关机保护。
售后使用
A2 开不了机怎么办？
A2 开不了机怎么办？
- 接 Type-C 电源，插电会自动开机；
- 长按听记键 3 秒开机；
- 仍无反应请更换充电线，或充电 10 分钟后再试。
A2 怎么关机？
A2 怎么关机？
长按听记键 8 秒关机。待机 20 天，正常情况无需关机。
A2 卡死了怎么强制重启？
A2 卡死了怎么强制重启？
先长按听记键 8 秒关机，再长按 3 秒开机即可恢复。仍无反应时，记录发生场景与固件版本反馈我们核实。
A2 怎么激活绑定？
A2 怎么激活绑定？
- 长按听记键 3 秒或插电开机，屏幕出现待激活；
- 手机打开钉钉或 QwenNote，登录后点右上角「扫一扫 / 添加设备」；
- 扫设备屏幕上的专属二维码；
- 选中设备连接后，按一下圆形 AI 键；
- 看到祝贺弹窗即完成。详见如何激活绑定 A2 设备。
A2 激活码丢了怎么办？
A2 激活码丢了怎么办？
说明书和快速启用卡片上印有通用激活码，扫码即可激活；已进入待激活状态的设备屏幕上也会显示专属二维码。
A2 搜不到设备、连不上怎么办？
A2 搜不到设备、连不上怎么办？
- 确认设备在待激活状态（屏幕显示二维码）；
- 确认设备电量充足；
- 失败先退出，重新扫码激活尝试。若仍不行，可走退换货或维修政策。
A2 怎么解绑？
A2 怎么解绑？
右上角点对应设备进入设备设置，下滑到底部选「解绑并重置」，确认即可。解绑后设备屏幕会重新出现二维码。详见如何解绑设备。
A2 换手机怎么办？
A2 换手机怎么办？
绑定关系跟账号走。新手机装同一个 App、用同一手机号登录即可继续使用。
A2 怎么换到钉钉（或 QwenNote）使用？
A2 怎么换到钉钉（或 QwenNote）使用？
三个 App 用手机号打通账号，可同时切换连接，进入不同 App 会自动切换。历史听记跟账号走，不会丢。
A2 一台设备能同时绑几个 App？
A2 一台设备能同时绑几个 App？
3 个（钉钉、千问办公、QwenNote）。
按听记键没反应，怎么开始听记？
按听记键没反应，怎么开始听记？
发起听记是长按 2 秒，3 秒是开机、8 秒是关机。也可以在 App 里点发起听记，或长按圆形 AI 语音键说「发起听记」。
A2 怎么暂停听记？
A2 怎么暂停听记？
听记中双击圆形 AI 语音键暂停，再双击继续；也可在 App 听记中页面用底部按钮暂停。
A2 音量太小 / 想静音？
A2 音量太小 / 想静音？
长按圆形 AI 语音键说指令：大点声、小点声、静音、取消静音、音量最大、音量最小、音量调到 60%。音量 010 档，0 为静音，建议 56 档，每次调整 ±2。
A2 没有按键调音量吗？
A2 没有按键调音量吗？
可以用语音指令调音量，详见如何调节设备音量。
A2 发烫、自动关机？
A2 发烫、自动关机？
超出极限工作温度（-2050℃）会自动关机保护，回到 040℃ 后可恢复。温度正常仍反复关机，请记录场景与固件版本反馈。
A2 听记没有同步出来？
A2 听记没有同步出来？
- 确认流量额度未用完（2GB/月）；
- 听记会上传到 App 端，可打开 App 查看同步状态；
- 仍不同步，请提供发生时间、固件版本再排查。
A2 丢了，别人能看到我的纪要吗？
A2 丢了，别人能看到我的纪要吗？
纪要归属激活绑定的账号。他人捡到后无法绑定你的设备，也看不到你账号下的听记纪要；哪怕设备被解绑重置，新用户也只能看到 ta 自己的听记纪要。