概述
旗舰版权益面向有高频录音、转写和智能总结需求的用户，可通过钉钉端、QwenNote 端或其他官方认证渠道提供。个人用户可购买旗舰会员；企业可按席位购买旗舰账号，并分配给指定使用人。两者在功能权益、使用额度、刷新规则及公平使用要求方面一致，以下统称“旗舰权益”。
为保障服务稳定性及所有用户的公平使用，旗舰权益须由购买会员的个人用户，或企业席位当前指定的使用人正常使用，并受本说明及相关服务协议约束。
一、公平使用与防止滥用行为
您承诺不以下列方式开通或使用本服务：
（1）通过脚本、插件、自动化工具、机器人（Bot）、程序接口/API 调用、模拟操作或其他非人工正常操作方式，发起、提交或批量提交转写、总结等任务；
（2）以规避计量或公平使用上限为目的，注册或使用多个账号、共享或交换账号、频繁切换设备或网络环境、拆分批量上传、设置定时任务或任务队列等；
（3）将本服务用于为他人或客户提供录音转写、智能总结等处理并获取对价（包括代做、转售、企业批量代工），或以本服务为基础对外提供与本产品相同或类似的服务，搭建中转、镜像或分发站点；
（4）提交与个人正常使用明显不符的大批量音频或非本人录制的音频，或以明显超出人工操作节奏的频率持续占用处理资源，对我们的系统、算力或其他用户的公平使用造成不合理负担；
（5）利用本服务或其输出训练与本公司或我们的关联方相竞争的模型、产品或服务，或对本服务及其接口、模型进行反向工程、爬取、批量抓取或规避访问控制；
（6）其他违反诚实信用原则、明显超出个人正常使用范围、损害其他用户公平使用权益或影响服务稳定运行的行为。
我们可能基于相关技术特征与记录，对是否构成上述行为进行识别与判定。您理解并同意我们基于上述目的进行必要的技术核验。
二、对滥用或违约行为的处理
发现您存在涉嫌滥用或违约行为的，我们将视行为性质、情节、后果及影响范围，采取与您违约程度相当的合理措施，包括但不限于：
（1）提示、警告，并要求您说明情况或改变上述行为；
（2）对超出公平使用上限的任务排队、延后至下一周期处理、降速、限流或终止当次任务；
（3）调低该账号适用的公平使用上限、暂停部分功能或暂停自动续费；
（4）中止或终止向您提供本服务，限制、冻结或注销相关账号。
除法律法规另有规定或情况紧急外，我们采取第（3）、（4）项措施前，将通过端内消息、短信、邮件等合理方式通知您并说明理由。您可在收到通知后 7 日内通过客服渠道提出异议。
三、服务限制后的费用处理
因您实施上述行为导致服务被限制、中止或终止的，费用按下列规则处理：
（1）我们已实际提供服务对应的费用不予退还；
（2）尚未消费的剩余费用，我们在扣除因您的行为给我们造成的实际损失后，按剩余期限或剩余用量比例退还；扣除后余额为零或负的，不再退还；
（3）您的行为给我们或第三方造成损失的，我们保留依法要求赔偿的权利。
被采取上述措施的同时，我们将停止后续自动续费扣款。
我们依据本说明采取的合理措施，不构成我们违约，我们据此不承担赔偿责任；但我们因故意或重大过失给您造成损失的除外。
四、常见问题
1. 本说明适用于哪些用户？
本说明同时适用于个人购买的旗舰会员，以及企业按席位购买并分配给指定使用人的旗舰账号。两者适用相同的功能权益、使用额度、刷新规则及公平使用要求。企业管理员依照产品规则对已购席位进行正常分配或调整，不属于本说明所称的账号共享或交换；具体分配规则以企业购买页面、订单及管理端展示为准。
2. 旗舰权益可以使用哪些功能？
旗舰权益包含录音转写、智能总结等听记能力。具体功能、权益内容及适用端，以购买页面、权益页面和产品内实际展示为准。
3. 旗舰权益的听记时长如何计算？
每个旗舰会员或旗舰账号每日提供 1440 分钟听记时长，并于每日 00:00 刷新。当日未使用的时长不累计至次日。企业购买多个席位时，各席位额度分别计算，不在席位间共享或合并，产品规则另有说明的除外。
4. 为什么刷新后的可用时长比前一天多？
权益页面展示的旗舰权益已用量和剩余量，仅指当日的旗舰时长。每日额度刷新后，可用分钟数会恢复，并非计费或统计异常。
5. 设备赠送时长是否包含在每日 1440 分钟内？
不包含。设备赠送等其他听记时长与旗舰权益每日时长独立计算，并按照各自的有效期和刷新周期使用。
6. 任务进行中用尽当日时长，会如何处理？
达到当日额度后，正在进行及后续任务的处理方式，以产品页面的实际提示为准。达到正常使用额度不代表账号违规；如同时触发公平使用或防滥用机制，我们可能依照本说明采取排队、延后处理、降速、限流或终止当次任务等措施。
7. 达到当日额度是否代表账号违规？
不代表。达到当日使用额度属于正常的额度使用结果，不代表旗舰权益失效，也不代表账号因异常使用受到处罚。您可等待每日额度刷新，或使用账号内其他仍然可用的听记权益。
8. 在刷新时间后额度仍未恢复，应该怎么办？
如果在页面提示的刷新时间后额度仍未恢复，或您认为使用量计算有误，可以通过客服渠道申请核查。
9. 如何取消自动续费或申请退款？
除法律法规另有规定外，付费功能支付后一般不支持退款。因我们的原因导致服务未提供、中断或未完全提供的，将按比例退还相应费用；因用户违反服务规则或主协议导致服务被限制、中止或终止的，按本说明“服务限制后的费用处理”执行。
个人旗舰会员的订阅、续费、取消和退款还受实际购买渠道及相关服务协议约束；通过应用商店购买的，可能适用对应应用商店的规则。企业购买的旗舰账号，其席位变更、续费、取消和退款以企业购买协议及企业管理端展示的规则为准。
10. 如果对异常使用限制有异议，如何申诉？
除法律法规另有规定或情况紧急外，我们对账号采取调低公平使用上限、暂停部分功能或自动续费，或中止、终止服务等措施前，将通过端内消息、短信、邮件等合理方式通知您并说明理由。您可在收到通知后 7 日内通过客服渠道提出异议。
11. 转写和智能总结结果可以直接作为重要事项的依据吗？
不建议。语音转写、智能总结、发言人识别和翻译等人工智能输出具有不可预测性，可能存在不准确、不完整或不恰当的情况，也不代表我们的观点。涉及会议决议、合同承诺、财务数据、法律事务等重要事项时，请结合原始录音自行核实，不应仅依赖人工智能输出作出决策。
12. 是否需要自行备份听记数据？
需要。请您对使用本服务产生或存储的数据在本服务之外进行合理、安全的备份。如我们依据服务规则或主协议终止服务，将在合理期限前通知您，您可在通知期内导出相关数据；通知期限届满后，相关数据可能被删除。
13. QwenNote 无痕模式如何处理录音和转写文件？
当您选择使用 QwenNote 端的无痕模式时，录音文件和转写文件将在转写及智能总结生成完毕并向您展示后自动删除，我们不再长期保留。该规则仅适用于您主动选择无痕模式的场景。
14. 服务是否保证持续、无中断运行？
本服务按现状及当前功能提供。我们将尽力保障服务的连贯性和安全性，但不保证服务完全无中断或无瑕疵。因不可抗力、意外事件或第三方原因导致服务中断、延迟、数据丢失或其他损失的，责任承担以《AI 听记服务使用规则》、用户所在渠道对应的主协议及相关法律法规为准。
五、特别说明
- 旗舰权益的具体功能、价格、使用额度、有效期及刷新规则，以购买页面和权益页面展示为准。
- 本说明未约定事项，适用《AI 听记服务使用规则》及用户所在渠道对应的主协议；如存在不一致，以前述协议为准。企业购买协议另有约定的，依照企业购买协议执行。